Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – AURA HOME
En AURA HOME queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu producto, estamos aquí para ayudarte.
📦 Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✔️ Producto con defecto de fábrica
✔️ Producto dañado durante el envío
✔️ Producto incorrecto
⏱️ Plazo para solicitarlo
Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Pasado este tiempo, no podremos procesar la solicitud.
📸 Evidencia requerida
Para poder ayudarte, será necesario que envíes:
- Fotografías o video del producto
- Evidencia del problema
- Número de pedido
Esto nos permite validar el caso de forma rápida.
📦 Condiciones del producto
Para aplicar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
🔁 Proceso de cambio o devolución
- Contáctanos por WhatsApp o correo
- Envía la evidencia solicitada
- Nuestro equipo validará tu caso
- Te indicaremos los pasos a seguir
💰 Reembolsos
Una vez aprobado el caso, podrás elegir entre:
✔️ Reemplazo del producto
✔️ Reembolso del dinero
⏳ Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.
🚚 Costos de envío
- Si el error es nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nosotros cubrimos el envío
- En otros casos, el costo de envío corre por cuenta del cliente
⚠️ Casos donde no aplica
No aplican cambios ni devoluciones en:
- Productos usados
- Daños por mal uso
- Desgaste normal del producto